关键词检索
记得标题里的几个字就够了。输入后结果实时收窄，适合只记得内容大致在讲什么的时候用。
MG游戏登录异常排查：四步诊断
登录页一直转圈、提示密码错误，或者刚点进去就被退回首页，多数不是账号本身出了问题。按网络、账号、版本、帮助诊断的顺序走一遍，比反复重试更快。帮助栏里登录诊断的入口已经前移到帮助内容首屏，从账号入口可以直接跳进去。
01 先确认网络能通 网络连接
打开任意一个常用网页，看是否正常加载。如果其他页面也卡住，问题出在网络这一段，先切换 Wi-Fi 与移动数据再试一次。
- 能观察到：其他应用正常加载，只有登录页停在加载状态。
- 能观察到：切换网络后登录页在十秒内出现输入框。
- 下一步：网络正常但登录页仍无响应，继续第 02 步。
02 核对账号与输入状态 账号状态
确认账号与密码没有多余空格，注意键盘是否被切换成英文之外的输入法。连续输错后账号会进入短暂冷却，等提示消失再试。
- 能观察到：输入框下方出现具体的红字提示，而不是笼统的失败。
- 能观察到：冷却提示消失后重新输入即可进入。
- 下一步：提示账号正常却反复被退回，进入第 03 步。
03 看客户端版本是不是旧的 客户端版本
简体版当前版本号为 v6.4，更新日期为 2024 年 6 月 18 日。启动页如果出现版本提示，说明手上的客户端落后于当前版本，先完成更新再登录。
- 能观察到：设置里显示的版本号与 v6.4 一致。
- 能观察到：启动页不再弹出更新提醒。
- 下一步：版本已是最新仍然登不上，走第 04 步。
04 用帮助栏的登录诊断走一遍 帮助诊断
帮助内容首屏有登录诊断入口，老用户也可以从账号入口直接跳转过去。诊断会按连接、账号、版本三类给出结论，并把下一步指向对应的说明。
- 能观察到：诊断结果直接指出卡在哪一类，而不是只给一句失败。
- 能观察到：结果页给出对应的后续动作，可以照着继续。
- 下一步：诊断结论指向兼容问题，转到下面的 02 节。
移动端MG打不开兼容问题：四步检查
手机上点开是一片空白、白屏卡住或者反复跳回桌面，先别急着换设备。移动端MG打不开兼容问题绝大多数落在系统、浏览器、网络与屏幕这四项上，对照兼容列表逐项确认，能省掉大半来回。
01 先查兼容列表确认机型在不在范围内 兼容列表
兼容列表覆盖 Android 10–15、iOS 15–18 两个系统区间，桌面端与移动端都能按维度筛选。打开列表后先找自己的系统版本，再往下看浏览器与网络。
- 能观察到：列表里能直接找到你的系统版本区间。
- 能观察到：对应行标注了兼容结论，而不是留给用户判断。
- 下一步：系统版本落在区间外，考虑换一台设备再试。
02 换一个浏览器内核试试 浏览器内核
兼容测试覆盖 5 个主流浏览器内核。有些机型自带浏览器内核版本偏旧，页面会卡在加载阶段，换系统自带之外的另一个浏览器往往就能打开。
- 能观察到：换内核后页面正常渲染出首屏内容。
- 能观察到：原浏览器仍然白屏，说明是内核版本问题。
- 下一步：两个浏览器都打不开，继续第 03 步。
03 分清是网络慢还是页面错 网络环境
兼容矩阵同时标注 Wi-Fi、5G、4G 与弱网四类网络环境。弱网下页面可能长时间停在加载条，这不等于打不开，等一会儿或者切到更稳的网络再看。
- 能观察到：弱网下等待后页面最终出现，内容完整。
- 能观察到：稳定网络下仍停在加载，才是真的异常。
- 下一步：稳定网络也打不开，进入第 04 步。
04 看屏幕尺寸有没有被挤压 屏幕尺寸
兼容列表按 6 类屏幕尺寸整理。小屏机型上如果按钮被挤出可视区域，把系统显示大小调回默认再打开一次，通常就能恢复正常排版。
- 能观察到：调回默认显示大小后按钮与输入框回到可见范围。
- 能观察到：横竖屏切换后布局不再错位。
- 下一步：四项都通过仍打不开，把机型与系统版本发给客服。
收藏查询与内容找回
收藏内容变多以后，翻页找效率很低。收藏查询已同步更新，支持关键词、分类、最近收藏三种检索方式，单账号最多可以保存 500 条收藏记录，找回来的路径比以前短。
按分类筛选
收藏时归到哪一类，就回哪一类里找。分类标签贴在每条记录上，点一下即可只显示该类内容。
最近收藏
刚存下的内容排在最前面。结果支持按最近收藏时间排序，并同时显示所属分类与保存状态。
三种方式都没找到时
- 确认当前登录的是当初收藏用的那个账号，不同账号的收藏各自独立。
- 检查记录是否被清理过缓存而移出本地，重新收藏一次即可恢复。
- 数量接近 500 条上限时，较早的记录可能已被挤掉，需要重新收藏。
版本核对与联系支持
前面三步都走完还没解决，多半是版本差异带来的问题。把版本号、更新日期和设备型号一起发过来，我们能更快定位。简体版每季度发布一次功能更新，每月更新帮助条目，紧急兼容问题会单独发布说明。
核对这三个信息
- 版本号设置页里显示的版本是否与 v6.4 一致。
- 更新日期简体版更新日期为 2024 年 6 月 18 日。
- 更新层级更新说明按新增、调整、修复三层写，先看调整与修复两栏。
把情况发过来，我们一起看
工作日 9:00–18:00 内回复。留言时附上版本号、设备型号和卡住的那一步，处理起来会快很多；紧急的兼容问题请先对照兼容列表确认机型与系统。